핵심서비스 이행표준 전문

지속가능한 사회를 선도하는 환경정책의 개발

• 국가 환경정책에 관한 계획과 정책의 수립 및 지원 그리고 환경정책 및 환경관리 기법에 대한 연구개발을 통하여 지속가능한 사회를 선도하겠습니다.
• 기후변화, 자연자원과 생태계 보전, 환경 리스크 대응 등 미래사회를 대비한 선제적 환경정책 구현과 정책 개발에 앞장서겠습니다.

환경영향평가의 전문성과 공정성 제고

• 환경영향평가 과정에 있어 전문성 있는 평가기법의 개발 및 보급을 통하여 지속가능한 국토환경보전에 앞장서겠습니다.
• 환경영향평가서에 대한 공정성 있는 검토과정을 통하여 신뢰받는 환경평가 전문기관으로 도약하겠습니다.

환경정보 제공·교육 및 국제협력

• 적실성 있는 환경정보와 정책자료의 제공을 통해 국민과 소통하고 현장성 있는 환경교육을 통해 환경분야 미래 인재육성에 기여하겠습니다.
• 국제사회와의 협력을 통하여 한국의 선진적 환경정책을 개발도상국에 보급하고 확산시키는데 앞장서겠습니다.

고객응대서비스 이행표준 전문

고객이 방문하시는 경우

• 방문고객의 문의 및 관련업무 서비스 요청 시 관련사항을 경청하겠습니다.
• 고객이 언제나 믿고 맡길 수 있는 든든한 유대감을 형성하여, 전문적이고 신속한 업무를 수행하도록 개선해 나가겠습니다.
• 고객과 늘 소통할 수 있는 열린 마음과, 진솔한(친절한) 태도로 응대하겠습니다.
• 각 층에 부서별 안내도를 비치하고 사무실 입구에 직원 배치도를 게시하여 방문한 고객이 쉽게 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
• 장애인 주차공간을 확보하여 이용하시는데 불편함이 없도록 하겠습니다.

전화로 문의하시는 경우

• 전화를 받을 때는 인사말과 함께 소속과 이름을 밝히고 친절하게 응대하겠습니다.
• 전화 응대 시 정확한 답변을 하여 신뢰성을 제고하겠으며, 즉시 답을 드리기 어려운 경우에는 관련 정보를 파악 후, 정확한 정보를 회신 드리겠습니다.
• 담당자 부재 시 추후 담당직원에게 반드시 내용이 전달될 수 있도록 조치하겠습니다.

인터넷상으로 고객의 요청에 응대하는 경우

• 홈페이지에 고객센터를 운영하여 고객이 필요한 사항을 문의하시거나 확인하실 수 있도록 하겠습니다.
• 담당직원이 고객의 문의사항을 빠른 시일 내에 답변해 드리겠습니다.
• 우리원 홈페이지에 공지할 정보는 신속하게 업데이트 하여 편리한 서비스를 고객분들께 제공하겠습니다.

고객 참여 및 의견 제시

• 고객의 기관운영 및 연구사업 불편사항 등 서비스 관련 요구사항은 연구원 인터넷 홈페이지 (www.kei.re.kr) 『참여마당-고객센터』를 통하여 접수하고, 처리 즉시 게시판에 답신을 게재토록 하겠습니다.
  • 주소 : [30147]세종특별자치시 시청대로 370 세종국책연구단지 B동(과학˙인프라동) 한국환경연구원 8층-11층
  • 전화 : 044-415-7777
  • Fax : 044-415-7799
  • 홈페이지: http://www.kei.re.kr